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        關于服務

        服務定義(Service):

        S-smile(微笑):員工要給每位客人提供微笑服務;

        E-excellent(出色):員工要將每一項微小的服務工作做得很出色;

        R-ready(準備):員工要隨時準備好為客戶服務;

        V-viewing(看待、看成):員工要把每一位客人都看作是需要給予特殊照顧的貴賓;

        I-inviting(邀請):員工在每次服務結束時都要邀請客人再次光臨;

        C-creating(創造):每位員工要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍;

        E-eye(眼睛、眼光):每位員工始終要用熱情好客的眼光關注客人,預測客人的需求,并提供服務,使客人時刻感受到員工在關心自己。

        我們服務的準則:

        真心,以誠待客。做到這一點還真是不容易,回想一下,平時我們答應客戶的事,真正放在心上了嗎?真正地把事情辦好、辦妥,給客戶一個滿意的答卷了嗎?多問幾個做到了嗎?時刻給自己提個醒,用真誠去回報客戶。

        用心,時刻留意客戶的需求。客戶的需求對于我們來說就是機會,如何抓住機會,把握商機,是從客戶的需求去尋找,多留意與客戶的溝通,多聽聽客戶的訴求,不要怕麻煩,相信你這樣做以后,會常有很多意想不到的收獲。

        將心比心,學會換位思考。多從客戶的角度去考慮問題,不要有先入為主的主觀想法,已所不欲,勿施于人,自己都不愿意做的事(或自己都不滿意的事)不要主觀的強加給你的客戶,真正把服務做到位。

        服務流程:

        商務洽談——設計拼版——專業印刷——印后裝訂——質檢包裝——物流配送——售后服務

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